Sondage : 1 commerçant sur 2 a déjà refusé un paiement par carte

L’étude SumUp réalisée en partenariat avec OpinionWay paru en février 2020 nous révèle que les français font plus confiance aux paiements par carte qu’à l’argent liquide, tandis que les commerçants sont encore réticents à accepter la carte lorsqu’il s’agit de petits montants.

Les français et le cash : vers une fin certaine

Notre étude révèle qu’1 français sur 4 n’a jamais d’argent liquide sur lui. Nous avons alors interrogés les personnes qui déclarent transporter du cash sur eux afin d’en connaître les montants. 

Sont-ils comme les allemands, qui ont l’habitude d’avoir des liasses de billets dans leur portefeuille ? Où plutôt comme les suédois qui effectuent tous leurs paiements par carte ou téléphone ?  

30 € dans le porte-monnaie au maximum 

Ainsi, 45 % des sondés affirment n’avoir que 30 € au maximum dans leur porte-monnaie. Pour quelle utilisation ? Ils nous indiquent que cet argent sert principalement pour : la boulangerie (68 %), au marché (66 %) et au café (58 %). 

Bien que les habitudes changent rapidement, nous constatons des disparités entre génération : en effet, 44 % des plus de 65 ans déclarent transporter au moins 54 € . Tandis que 46 % des jeunes actifs expliquent ne jamais avoir de cash sur eux !

Les paiements par carte et sans contact se démocratisent

En effet, 81 % des professionnels acceptent en 2020 la carte et le paiement sans contact. Malgré cette étude nous montre qu’il y a de réelles disparités selon les secteurs : 92 % des professionnels de la restauration acceptent la carte, contre 67 % des professionnels de santé pour la simple raison qu’ils restent encore attachés… aux chèques !

Si les commerçants possèdent un terminal de paiement (92 %), 47 % d’entre eux ont déjà refusé un paiement par carte car le montant était trop petit. Une pratique très courante chez les français qui n'hésiteront pas à prendre le risque de perdre un client, pour une somme inférieure à 10 € ou 15 €.

Étonnante pratique quand on sait le nombre de personnes qui se voient refuser la carte au moment de passer à la caisse : 1 français sur 3 déclarent ne pas avoir pu finaliser un achat parce que le commerçant n’acceptait pas la carte pour un petit montant. Tant de clients perdus qui auraient en réalité fait le bonheur de nos commerçants préférés. 

On refuse la carte parce que… 

La première raison, et ce pour 50 % des professionnels sondés, concerne les frais annexes comme l’abonnement ou les frais de transactions qui sont trop élevés ou difficiles à comprendre.

En effet, il n’est pas rare de voir des frais inattendus prélevés par les grandes banques aussi bien chez les particuliers que les professionnels. Pour ces derniers, l’accumulation de ces coûts peut avoir des conséquences, que l’on imagine, catastrophiques. 

Pour 45 % d’entre eux, c’est le coût du terminal qui les empêchent de passer le cap. En effet, beaucoup de grandes enseignes bancaires proposent des prix exorbitants pouvant atteindre les 100e en entrée de gamme. Tandis que les nouveaux arrivés sur le marché français à l’image de SumUp, proposent un TPE, comme le SumUp Air, à seulement 29 €

Enfin, les commerçants qui ont un distributeur de billets situés à quelques mètres de leurs enseignes, déclarent préférer envoyer leur clients retirer de l’argent au lieu de posséder une machine à carte bleue (17 %).

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Méthodologie de l’enquête

Ce « Sondage OpinionWay pour SumUp » a été réalisé́ auprès d’un échantillon de 1023 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence, du 29 au 30 janvier 2020. L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview) en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. 

  • Infographie SumUp x OpinionWay février 2020

    Infographic_FR_OpinionWay_v03.png

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